Stakeholdermanagement

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Sehr grob gehalten gilt für Stakeholder immernoch die Urdefinition von Freemann (1984): "stakeholder is any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the firm's objectives". Weitere Definitionen unterscheiden nach Einflussnahme oder Legitimationsforderungen von Stakeholdern. Entsprechend lässt sich das Stakeholdermanagement auslegen. Eher proaktiv-strategisch oder metaökonomisch-ethisch. Jedem Unternehmen bleibt es überlassen, wen es als seine Stakeholder bezeichnet bzw. welche es für sich als tatsächlich relevant erklärt. Diese reichen vom Kunden, Lieferanten, Aktieninhaber über Politik, Medien zu – platt gesagt – der Zivilgesellschaft.

Das Konzept des Stakeholdermanagements wird in diversen Disziplinien aufgriffen, u.a. in der PR und im Unternehmensmanagement. Entsprechend seiner Interdisziplinarität wird es fraktalisiert auf die Unternehmensfunktionen aufgesattelt. Es lassen sich laut Schuppisser (2002) drei Ebenen unterscheiden:

a) Rationale Ebene: Entscheidung darüber wer die Stakeholder des Unternehmens sind und welche Themen im Fokus stehen

b) Prozessuale Ebene: Einbindung der Stakeholder und ihrer Ansprüche in die Vorgänge des Unternehmens

c) Transaktionale Ebene: Direkte oder indirekte Interaktion mit den Stakeholdern

Die transaktionale Ebene des Stakeholdermanagements kann als die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Stakeholdern verstanden werden, die den Aufbau eines Verhältnisses überhaupt erst ermöglicht. Als Instrument wird hierzu der Stakeholderdialog herangezogen. Dieser kann unterschiedlich ausgestaltet sein:

a) Rein empirische Erhebung (meist per Telefon)

b) Online-Kommunikation (Ein- und Zweiseitig)

c) Direkte Kommunikation / Veranstaltungen (meistens mit Nicht-Regierungs-Organisationen)

Buchempfehlungen

Brink, A., & Tiberius, V. A. (Hrsg.) (2005). Ethisches Management: Grundlagen eines wert(e)orientierten Führungskräfte-Kodex. Bern: Haupt.

Crane, A., & Matten, D. (2007). Business ethics: Managing corporate citizenship and sustainability in the age of globalization (2nd ed). Oxford: Oxford University Press.

Dietzfelbinger, D., & Thurm, R. (Hrsg.) (2004). Nachhaltige Entwicklung: Grundlage einer neuen Wirtschaftsethik (1. Aufl). München: HamS.

Karmasin, M. (2002). Medienmanagement als Stakeholder Management. In M. Karmasin & C. Winter (Hrsg.), Grundlagen des Medienmanagements (S. 279–302). München: Fink.

Rettberg, B. (1999). Der Unternehmensdialog als Instrument einer gesellschaftsorientierten Unternehmensführung. Frankfurt am Main: Peter Lang.

Schuppisser, S. W. (2002). Stakeholder Management: Beziehungen zwischen Unternehmungen und nicht-marktlichen Stakeholder-Organisationen ; Entwicklung und Einflussfaktoren. Bern: Haupt.